Es ist, als wäre ein Knoten geplatzt. Der Markteintritt des Chatbots von OpenAI, ChatGPT, hat vielen weiteren Tools den Weg geebnet und somit das große Thema „künstliche Intelligenz“ salonfähig gemacht. In Nullkommanichts bietet der Chatbot einfache Erklärungen für komplexe Sachverhalte, leistet Entscheidungshilfe bei der alltäglichen Frage, was es zu essen gibt, oder liefert den Plot für eine Kurzgeschichte zum Thema „Zeit“.
Aus vielen Unternehmen ist die künstliche Intelligenz, kurz KI, bereits seit Jahren nicht mehr wegzudenken. Sie wurde quasi über Nacht aus dem stillen Kämmerlein geholt und steht seither im Rampenlicht. Damit hat sie viel an Bedeutung gewonnen und optimiert schon heute Geschäftsprozesse und steigert deren Effizienz.
In unserer Reihe „How to KI?” stellen wir regelmäßig verschiedene Einsatzmöglichkeiten vor. Wir veranschaulichen konkrete Anwendungsszenarien, vergleichen die KI mit bewährten Tools und geben praktische Tipps, wie die neue Technik erfolgreich integriert werden kann.
ChatGPT als virtueller Assistent im Kundenservice
Chatbots im Kundenservice sind ein alter Hut. Wie viele seiner nichtintelligenten Vorgänger, kann auch ChatGPT von Open AI für die Kundenkommunikation genutzt werden. Kund:innen können mit dem Bot interagieren, Fragen stellen oder Probleme lösen lassen. So weit so gewöhnlich. Was die intelligenten Lösungen so besonders macht, ist, dass sie auf frühere Interaktionen zurückgreifen und auch ähnliche Anfragen anderer Kund:innen heranziehen können. Mithilfe dieser Daten kann der Bot maßgeschneidert antworten, Anfragen werden schnell und effektiv gelöst.
Personalisierung
Jetzt wird es etwas paradox: Der technische Fortschritt lässt die Chatbots im Kundenservice menschlicher werden. Durch die gespeicherten Interaktionsprotokolle kann die Kommunikation exakt auf die anfragende Person zugeschnitten werden und wirkt somit sehr persönlich. Vorformulierte, allgemein gehaltene Textbausteine werden in die Schublade oder die Ablage P verbannt.
Flexibilität
ChatGPT ist ein fortschrittliches und sehr flexibles System. Es ist fähig, komplexe Zusammenhänge und Nuancen zu verstehen und intelligent darauf zu reagieren. Dabei ist das größte Alleinstellungsmerkmal, dass es natürliche Sprache verarbeiten kann. Denn genau das kann der klassische Chatbot nicht. Er kann lediglich Schlagwörter erkennen und darauf mit vorgefertigten Aussagen reagieren. Dabei passiert es häufig, dass die Antworten nicht zur Anfrage passen. ChatGPT ist es im Gegensatz dazu möglich, die Anfragen zu verstehen, passend zu antworten und menschenähnlich zu kommunizieren, was wiederum die Kundenzufriedenheit steigert.
Situationsbezug
ChatGPT ist in der Lage, den Kontext einer Frage oder eines Anliegens zu verstehen und darauf basierend zu reagieren sowie Empfehlungen zu geben. Dadurch wird vermieden, dass Kund:innen, wie bei etablierten Chatbots, mit unpassenden Lösungen abgespeist werden und es bei einer knappen und abgehackten Kommunikation bleibt. Vielmehr erleben Kund:innen menschenähnliche Konversationen, in denen durch sinnvolle Rückfragen des Bots besser geholfen werden kann. Zudem kann der KI-Bot auch thematisch weiterführende Empfehlungen geben und vermeidet so unnötige Mehrfachkontakte zu ähnlichen Themen.
Genauigkeit
Viele KI-Chatbots basieren auf modernen Machine-Learning-Methoden und werden darüber kontinuierlich trainiert und verbessert. Dadurch müssen sie nicht wie herkömmliche Chatbots händisch überprüft und aktualisiert werden, sondern lernen quasi selbst. Werden Daten im Unternehmen geändert oder kommen neu hinzu, muss ChatGPT lediglich die neuen Datensätze im Rahmen eines Trainings kennenlernen und ist sofort wieder auf dem neuesten Stand. Außerdem kann er mithilfe des Kundenfeedbacks lernen und seine eigenen Antworten verbessern. Das spart Ressourcen im Unternehmen und steigert gleichzeitig die Kommunikationsqualität.
Fazit der Redaktion
Im direkten Vergleich mit den herkömmlichen Systemen hat ChatGPT deutlich die Nase vorn. Zudem kann es das Image des eigenen Unternehmens immens aufwerten, mit der Zeit zu gehen. Und das beinhaltet eben heutzutage, auch auf KI und ihre vielfältigen Einsatzmöglichkeiten zu bauen. ChatGPT bietet da als intelligenter Sprachassistent einen einfachen Einstieg in diese spannende und vielfältige Welt.
